カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、「お客様へのサービス」を企業理念の一つとし、創業以来「お客様にご満足いただけるサービス」の維持と向上に努めて参りました。また同様に従業員にとっても、喜んで働ける「喜働の職場づくり」の構築にも努めて参りました。

　これからも継続して「お客様に喜んでいただけるサービス」の提供と、従業員の人権を尊重し「喜んで働ける」職場環境づくりのため、社会通念上不相当な要求や迷惑行為等に関しては、適切かつ毅然とした態度で対応すべく、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定致しました。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様等（商品・サービスをご利用いただくお客様、取引先、その他当社の事業に関係を有する方をいいます。）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものを指すものとします。

2.カスタマーハラスメントとなる行為

身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮蔑、暴言）
威圧的な言動（大きな怒鳴り声、恫喝）
土下座等の過剰な謝罪の要求
継続的・執拗な言動
拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
差別的な言動
セクシャルハラスメント（性的な言動、身体への接触）
従業員個人への攻撃、要求
従業員の氏名、画像、動画、音声、所属その他個人を識別し得る情報を、当社または本人の許可なくSNS・インターネット等に投稿・公開する行為
その他、著しい迷惑行為
正当性、妥当性を欠く要求等

3.当社の取り組み

基本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
カスタマーハラスメントへの対応手順の策定
従業員への教育・研修の実施
従業員のための相談・報告体制の整備

4.お客様へのお願い

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は、状況に応じて、注意・警告、対応方法の変更、対応時間・場所の制限、対応の終了その他必要な措置を講じることがあります。それでもカスタマーハラスメントとなる言動が継続した場合や悪質と判断した場合は、必要に応じて、警察、弁護士その他外部専門家と連携し、法令に基づき適切に対応いたします。

当社は、お客様からのご意見・ご要望に対しては、引き続き誠実かつ公平に対応いたします。一方で、従業員の人格・尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為に対しては、適切に対応いたします。お客様方のご理解とご協力をお願い申し上げます。